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El Servicio del Defensor del Contribuyente es una organización independiente dentro del IRS cuyos empleados proveen asistencia a contribuyentes que están enfrentando una condición económica agravante y no han podido resolver sus problemas tributarios mediante procesos establecidos, o en aquellos casos en que el sistema o el procedimiento del IRS no está funcionando como debiera. La Defensora Nacional del Contribuyente, Nina Olson, dirige el programa. Cada estado de la nación y campus cuenta con un Defensor del Contribuyente local, quien es independiente de la oficina local del IRS y le informa directamente al Defensor Nacional del Contribuyente.  Las metas del Servicio del Defensor del Contribuyente son: proteger los derechos de los contribuyentes individuales y comerciales y reducir su carga. El Defensor del Contribuyente independientemente representa sus intereses ante el IRS.

Esto se lleva a cabo de dos maneras:

• Asegurando que los problemas del contribuyente que no se han resuelto a través de los procesos establecidos se manejen de manera rápida y justa;
• Identificando los problemas que aumentan la carga o causan problemas al contribuyente; trayendo esos problemas a la atención de la gerencia del IRS y proponiendo la legislación necesaria.